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1. A apresentação
não começa nunca! A tela fica parada e
nada acontece. Por quê?
2. Não consigo ver
ou ouvir a apresentação. O que devo fazer?
3. Eu tenho banda larga. Mas, mesmo assim, ao assistir
à acontecem muitas interrupções.
Por quê?
4. Qual deve ser a minha conexão de internet
para assistir às apresentações?
5. Meu plano de banda larga
tem uma cota mensal de transferência. Assistir
a um programa de 1 hora não vai fazer com que
eu ultrapasse essa cota mensal?
6. O que é um WebMeeting?
7. Quais as configurações
mínimas do meu computador para assistir às
apresentações?
8. Como saber qual é
a versão do meu Windows?
9. Como saber qual é
a versão do meu Windows Media Player?
10. O que é o
Windows Media Player?
11. Eu não tenho
o Windows Media Player instalado; ou tenho, mas gostaria
de atualizá-lo, pois quero estar com a versão
mais nova. Como devo proceder?
12. É necessário
fazer algum download para assistir às apresentações?
13. Meu computador não
tem placa de som. É preciso ter uma?
14. Eu não consegui
assistir ao evento ao vivo. Vou poder acessar o conteúdo
da apresentação, mesmo assim?
15. Estou vendo a tela cortada. Não
consigo visualizar a tela inteira. O que pode estar
acontecendo?
16. Como verifico qual é a resolução
de tela atual do meu computador?
17. Como eu devo proceder para alterar
a resolução do meu computador?
18. Ainda estou com dúvidas.
O que devo fazer?
Respostas:
1. A apresentação
não começa nunca! A tela fica parada e
nada acontece. Por quê?
Os poucos relatos deste tipo de problema normalmente
estão relacionados ao uso de firewall. Alguns
firewalls impedem o acesso a vídeos via internet,
por temerem que esse tipo de arquivo possa ser potencialmente
perigoso. Para acessar a apresentação,
pode ser necessário que você desligue o
seu firewall temporariamente.
Mas, calma! Não precisa ficar com ele desligado
(mesmo porque, não é bom deixar seu computador
desprotegido). Faça o seguinte: desligue-o, acesse
a apresentação e, depois que o vídeo
estiver rodando, pode voltar a ligá-lo novamente.
Serão apenas alguns instantes com ele desligado.
Você pode estar também com uma configuração
muito restritiva do seu Internet Explorer, que esteja
impedindo o acesso à páginas com javascript
ou outros recursos. Talvez seja necessário colocar
a segurança em nivel Médio (que é
o default). Para fazer isso, siga os seguintes passos:
- Abra o seu Internet Explorer
- Clique sobre o menu Ferramentas e selecione
o item Opções da Internet
- Será aberta uma janela. Na parte superior há
várias abas. Seleciona a aba Segurança.
- Certifique-se de colocar a segurança da Internet
em nível Médio.
- Clique na aba Avançadas
- Na parte inferior da janela, clique no botão
Restaurar Padrões
- Clique no botão Ok para fechar a janela
- Feche o Internet Explorer, volte a abrí-lo
e tente acessar novamente a página desejada.
<voltar
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2.
Não consigo ver ou ouvir a apresentação.
O que devo fazer?
Alternativa 1: Instalar os
CODECS
É possível que estejam faltando alguns
arquivos para que o seu Windows Media Player consiga
"tocar" o vídeo e o som da maneira
adequada. Esses arquivos que podem estar faltando chamam-se
CODECs, e são utilizados para a transmissão
do vídeo e áudio. Para resolver isso,
basta fazer o download de um arquivo, que vai fazer
a instalação desses CODECs que eventualmente
estejam faltando.
Acesse o seguinte endereço:
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/br/format/codecdownload.aspx.
Através dele, você poderá fazer
o download de um pacote de instalação
com estes CODECs. Selecione qual versão deseja
baixar, de acordo com o seu Windows Media Player (Como
saber qual é a versão do meu Windows Media
Player?). Após o download, basta executar
o arquivo e seguir as instruções nele
contidas, para concluir o processo de instalação.
Alternativa 2: Você está usando firewall
que está bloqueando seu acesso
Existem alguns poucos relatos de alguns firewalls que
impedem o acesso a vídeos via internet, por temerem
que esse tipo de arquivo possa ser potencialmente perigoso.
Para acessar a apresentação, pode ser
necessário que você desligue o seu firewall
temporariamente.
Mas, calma! Não precisa ficar com ele desligado
(mesmo porque, não é bom deixar seu computador
desprotegido). Faça o seguinte: desligue-o, acesse
a apresentação e, depois que o vídeo
estiver rodando, pode voltar a ligá-lo novamente.
Serão apenas alguns instantes com ele desligado.
Você pode estar também com
uma configuração muito restritiva do seu
Internet Explorer, que esteja impedindo o acesso à
páginas com javascript ou outros recursos. Talvez
seja necessário colocar a segurança em
nivel Médio (que é o default). Para fazer
isso, siga os seguintes passos:
- Abra o seu Internet Explorer
- Clique sobre o menu Ferramentas e selecione o item
Opções da Internet
- Será aberta uma janela. Na parte superior há
várias abas. Seleciona a aba Segurança.
- Certifique-se de colocar a segurança da Internet
em nível Médio.
- Clique na aba Avançadas
- Na parte inferior da janela, clique no botão
Restaurar Padrões
- Clique no botão Ok para fechar a janela
- Feche o Internet Explorer, volte a abrí-lo
e tente acessar novamente a página desejada.
Alternativa
3: Se você vê o vídeo mas não
ouve o som
É possível que o som do seu computador
não esteja funcionando! Pode parecer óbvio,
mas é comum as pessoas colocarem o áudio
em "mudo". No canto inferior direito da tela
do seu Windows, próximo ao reloginho, há
um ícone similar a um auto-falante. Dê
um duplo-clique sobre ele e certifique-se de que não
há nenhum item em modo "mudo" ou com
o volume zerado.
Certifique-se, ainda, de que sua caixa de som e os cabos
que saem do computador para ela estejam conectados corretamente.
<voltar
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3. Eu tenho
banda larga. Mas, mesmo assim, ao assistir à
acontecem muitas interrupções. Por quê?
Este problema em causado por problemas de velocidade
na sua conexão com a internet. Mesmo em conexões
de banda larga é possível que, durante
o momento em que você acessou a apresentação,
sua operadora de banda larga ou sua rede interna (caso
esteja compartilhando o link de internet com outros
computadores) estivessem com velocidade reduzida, por
excesso de tráfego ou por problemas técnicos.
Neste caso, não há nada a fazer, a não
ser esperar até que a velocidade normal seja
estabelecida.
Algumas possíveis soluções:
1. Procurar acessar em outros momentos, em que o tráfego
na sua rede (ou na operadora) tenda a ser menor. Mas
isso não é interessante caso sua intenção
seja assistir ao evento ao vivo...
2. Talvez seja necessário aumentar a velocidade
da sua banda larga. Lembramos que a velocidade mínima
para assistir é de 128 kbps, mas é altamente
recomendável o acesso por links de 256 kbps ou
mais, para um melhor desempenho. Mesmo assim, muitas
operadoras só garantem 10% da velocidade contratada.
Assim, pode haver momentos em que, mesmo com um link
de 256, sua velocidade esteja bem abaixo disso. Isso
felizmente tem sido cada vez mais raro, mas ainda acontece
– e pode estar sendo o seu caso.
3. Você pode estar compartilhando o sua conexão
com outros usuários em uma rede. Isso faz com
que o acesso à internet fique mais lento. Evite
compartilhar sua conexão ou procure instruir
os outros usuário a não usar ao mesmo
tempo que você (se você for uma pessoa bem
importante :-)
4. Desligue softwares de peer-to-peer, como Kazaa, E-mule,
Morpheus, etc. Esses softwares muitas vezes estabelecem
muitas conexões simultâneas, na tentativa
de mandar e receber arquivos. Isso pode fazer com que
sua velocidade de acesso seja consideravelmente reduzida.
5. Evite navegar em outros sites ou acessar e-mail enquanto
assiste aos vídeos.
Se você desejar medir a velocidade atual do seu
link de internet, clique
aqui.
<voltar
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4. Qual deve
ser a minha conexão de internet para assistir
às apresentações?
É altamente recomendável que você
acesse a internet através de uma conexão
de banda larga (Speedy, Ajato, Virtua, Velox, etc).
Por conter transmissão de vídeo, áudio
e imagem integrados, o site requer uma conexão
de internet com boa velocidade. Qualquer conexão
de banda larga, a partir de 128 kbps, é adequada
para assistir.
Por isso, recomendamos não utilizar
conexões comuns, via telefone, pois estas em
geral só têm velocidade para que se ouça
o áudio.
É interessante, ainda, que se evite utilizar
conexões de banda larga compartilhadas entre
vários computadores. Muitas pessoas acessando
simultaneamente uma mesma conexão pode comprometer
a velocidade de acesso. Leia o item 3 para
mais detalhes.
<voltar
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5. Meu plano
de banda larga tem uma cota mensal de transferência.
Assistir a um programa de 1 hora não vai fazer
com que eu ultrapasse essa cota mensal?
Por ficar tranqüilo(a), porque não vai,
não. Normalmente as operadoras de banda larga
oferecem cotas razoavelmente grandes de tráfego
mensal (normalmente a partir de 4 GB/mês para
os planos mais básicos). Em geral, um programa
de 1 hora com vídeo, áudio e slides em
nosso site consumirá apenas 50 MB, que representa
apenas 1,25% da sua cota. Você precisar assistir
a mais 80 horas de palestras por mês para atingir
os 100%.
Por isso, fique tranqüilo(a)! Sua cota tende a
ser mais do que suficiente para você navegar o
quanto quiser na internet...
<voltar
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6. O que é
um WebMeeting?
WebMeeting é a transmissão de eventos
via internet. Através da web, você poderá
ver, ouvir e interagir com os palestrantes ao vivo.
Mesmo que perca a transmissão, você poderá
rever a apresentação posteriormente, exatamente
como no evento ao vivo.
<voltar
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7. Quais as
configurações mínimas do meu computador
para assistir às apresentações?
A configuração mínima para
os computadores é:
- Pentium III ou similar
- Placa de video com resolução 1024 x
800 linhas – 16 bits
- Placa de som
- Internet Explorer versão 5.5 ou superior -
Windows 98 ou superior
(Windows 2000 ou superior recomendado)
- Windows Media Player 6.4 ou superior (este software
é instalado
(automaticamente com o Windows - ver item 9)
- Acesso à internet com conexão de banda
larga, com velocidade mínima de 128 kbps. Conexões
com velocidade inferior a esta, embora possibilitem
o acesso, permitem qualidade muito baixa, e não
são recomendadas.
Lembre-se: essas são as configurações
mínimas requeridas para assistir. Porém,
configurações superiores contribuem bastante
para otimizar a qualidade e velocidade do acesso.
<voltar
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8. Como saber qual é
a versão do meu Windows?
Em geral, basta clicar sobre o botão INICIAR,
no Windows, e observar uma barra
azul vertical, que fica no lado esquerdo da tela. Caso
esta barra não esteja visível, siga estes
passos:
- Clique com o botão da direita sobre o Meu Computador
- Selecione o item Propriedades
- Será aberta uma janela, em que há uma
telinha de computador do lado esquerdo. Nesta tela,
na parte superior, está escrito qual é
a versão do Windows instalada no computador
<voltar
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9. Como saber qual é
a versão do meu Windows Media Player?
Siga os seguintes passos:
- Clique no botão INICIAR do Windows.
- Selecione o item Programas / Acessórios / Entretenimento
- Selecione o ícone Windows Media Player
- Após aberto o programa, clique no menu Ajuda
- Selecione o item Sobre - Na janela aberta está
a informação sobre qual é a versão
do Windows Media Player
Recomenda-se o uso de Windows
Media Player 7 ou superior para melhor performance.
<voltar
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10. O que é
o Windows Media Player?
Windows Media Player é um software que já
faz parte do Windows e é acionado automaticamente
durante a transmissão de áudio e vídeo.
A versão mínima recomendada para assistir
às apresentações é o Windows
Media Player 7 ou superior. Você não precisa
abrir o Windows Media Player para assistir ao evento.
Ele será acionado automaticamente, quando você
entrar em uma página em que ele é necessário.
<voltar
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11. Eu não tenho
o Windows Media Player instalado; ou tenho, mas gostaria
de atualizá-lo, pois quero estar com a versão
mais nova. Como devo proceder?
Visite o seguinte endereço:
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/br/mp10/default.aspx
Nele você poderá fazer o download das atualizações
para o Windows Media Player. Este conteúdo é
fornecido diretamente pela Microsoft.
<voltar
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12. É necessário
fazer algum download para assistir às apresentações?
Computadores utilizando Windows 2000 ou superior, em
geral, não precisarão de downloads. Entretanto,
dependendo da configuração, é possível
que alguns tenham que fazer. Mas não se preocupe!
O seu browser (navegador de internet) irá fazer
o download automaticamente, caso necessário.
Você não precisa ir até nenhum endereço
específicao para instalar. Você só
precisa fazer a autorização da instalação
automática, quando aparecer a janela solicitando
sua autorização.
<voltar
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13. Meu computador não tem
placa de som. É preciso ter uma?
Sim, é preciso. As apresentações
são transmitidas com vídeo, slides e áudio.
Por isso, é imprescindível ter áudio
no seu computador.
<voltar
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14. Eu não consegui assistir
ao evento ao vivo. Vou poder acessar o conteúdo
da apresentação, mesmo assim?
Poderá acessar, sim. Algumas horas após
o evento ao vivo, o conteúdo das apresentações
estará disponível para ser assistido por
quem ainda não viu, ou ser revisto por quem desejar
ver novamente. Basta acessar novamente este site quando
desejar, para assistir à transmissão,
exatamente com a mesma qualidadede quem assistiu ao
evento ao vivo.
<voltar
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15. Estou vendo a tela cortada.
Não consigo visualizar a tela inteira. O que
pode estar acontecendo?
Provavelmente você deve estar com
a resolução do seu computador em 640x480
ou 800x600, que são resoluções
muito baixas. Por isso, é necessário alterar
a resolução do seu computador para 1024x768
ou seperior. Por favor, leia o item
17.
<voltar
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16. Como verifico qual é
a resolução de tela atual do meu computador?
Por favor, leia o item 17.
<voltar
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17. Como eu devo proceder para alterar
a resolução do meu computador?
O procedimento é relativamente simples. Basta
seguir estas instruções:
- Clique com o botão da direita do mouse sobre
a Área de Trabalho do Windows (área da
tela sem ícones ou sem programas)
- Selecione o item Propriedades
- Será aberta uma janela. Selecione o item Configuração
(o último item na parte superior direita da janela).
- Neste momento, você pode verificar qual é
a sua resolução. Para alterar, basta arrastar
a barrinha horizontal, e colocar a resolução
em 1024x768.
- Depois, clique em Aplicar. O seu computador irá
testar se aquela resolução é válida
e poderá pedir que você reinicie o computador.
- Pronto! Sua resolução estará
alterada.
<voltar
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18. Ainda estou com dúvidas.
O que devo fazer?
Entre em contato através do e-mail suporte@webmeeting.com.br
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Pentium é marca registrada da Intel.
Todas as demais marcas citadas são de propriedade
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